30-03-2010 17h51] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[17h51] Assistance: Mme/M. *****, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.

Votre adresse email de contact: *******

Votre numéro de téléphone mobile de contact: ********

Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[17h52] Assistance: Bonjour, en quoi puis-je vous aider ?

[17h53] Moi: JE confirme ********* ***********

Bonjour, comme dit en milieu de matiné, j'ai debrancher et rebrancher la fbx, toujours le probleme de telephonie, je suis retourner chez qqn , j'ai emprunter sa fbx pour la rebrancher chez moi et le telephone fonctionne formidablement

[17h54] Assistance: En ce moment vous branchez votre Freebox chez vous ?

[17h55] Moi: j'ai remis ma fbx defectueuse chez moi oui et redonnez la fbx à mon ami

[17h55] Assistance: Quand vous essayez d'appeler votre numéro Free depuis un mobile vous recevez quoi comme message ?

[17h57] Moi: cela sonne 5 fois et tombe sur la messagerie....lorsque je décroché mon combine associer a la fbx j'ai un clap clap clap affreux et aucune tonalité.........................................j'ai tester celle de mon ami, je branche le telephone crache et 2 sc apres tonalité, et je peux appeler et recevoir des appels sans probleme, mais avec ma fbx pas moyen, et cela depuis que je suis client chez vous !

[17h58] Assistance: Vous utilisez un combiné filaire ou sans fils ?

[17h58] Moi: les 2 ont ete tester

[17h59] Moi: on me renvoi toujours sur une verificationd e la ligne de telephone, mais cela ne vient pas du tout du service en lui meme

[17h59] Assistance: Le fait que ça sonne sur le mobile mais pas chez vous, cela prouve que la ligne et la Freebox fonctionnent correctement.

[18h00] Moi: lorsque j'appel a partir de mon portable sur ma ligne , 5 sonnerie et messagerie, mais pas de tonalité sur le combine brancher à la FBX , lorsque j'essaye d'appeler avec le combine brancher a la FBX, pas de tonalité et clap clap clap en permanence

[18h02] Assistance: En ce moment vous utilisez un combiné filaire ou sans fils ?

[18h03] Moi: filiaire

[18h03] Assistance: Merci de le redémarrer une seule fois électriquement.

[18h04] Moi: vous voulez que je vous dise le nombre de fois que j'ai du la redémarrer depuis que je suis chez free ?

[18h04] Moi: rien qu'aujourdh'ui je dois etre à 5 debranchement rebranchement

[18h05] Assistance: Non, je vous invite à redémarrer le combiné téléphonique et non pas la Freebox.

[18h05] Moi: a mes pareil tous sa à ete fait lors de notre ancienne conversation....et je l'ai refait il y a meme pas 1 heure lorsque j'ai changer la freebox

[18h06] Assistance: Merci de me communiquer les modèles et séries de vos deux combinés.

[18h07] Moi: 1 / Alcatel versatis D150 et Philips CD155 , tous les deux compatibles box

[18h08] Moi: mais bon pourquoi cela le fait avec cette freebox et pas celle de mon ami, sachant aussi que j'ai tester ma FX chez cette ami et qu'il y a le meme probleme

[18h08] Assistance: Les deux combinés ne sont pas compatibles Freebox.

[18h09] Assistance: Merci de tester avec un figurant sur cette liste : http://www.free.fr/assistance/672-freebox-telephones-recenses-compatibles-freebox-telephonie-liste-non-exhaustive-des-modeles.html

[18h09] Moi: alors explikez moi pourquoi actuellement le alcatel versatis D150 est brancher sur la FBX de mon ami et qu'on n'est actuellement en conversation --'

[18h10] Assistance: Je vous informe que si votre combiné est incompatible avec la Freebox, même s'il fonction, il fonctionnera juste pour une durée bien déterminer et après la Freebox ne le reconnaîtra plus.

[18h10] Moi: 1 an que l'alcatel est brancher et jamais eu d'ennui.......

[18h11] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.

[30-03-2010 18h11] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 4 minutes]

[18h11] Moi: mais ce qui m'etonne c'est qu'en mettant ma fbx chez lui sa marche pas, en mettant la sienne chez moi sa fonctionne etc etc etc je crois que pour se faire entendre il faut faire cramer la FBX non ?

[18h14] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.

[18h15] Moi: ma patience dur depuis 1 mois Monsieur

[18h15] Assistance: Si c'était un souci de Freebox, on aurait dû le détecter, mais ce n'est pas le cas.

[18h16] Moi: alors juste expliker moi pourquoi la freebox dune autre personne marche super, et celle que j'ai pas du tout ?

[18h16] Moi: sachant que tout a ete tester, alimentation, verification de la ligne 72h ( 1 semaine quoi) , tout les test effectuer ensemble.....

[18h17] Assistance: Mr *****, sur la ligne et la Freebox vous n'avez pas de souci.

[18h17] Assistance: Et la preuve pour vous, c'est le fait que ça sonne sur le mobile puis vous avez le répondeur.

[18h18] Moi: oui je sais après 2 vérification j'espère bien ^^...................attendez que je vous dise pas de betise car cela date de 2 semaine que je n'ai pas essayer d'appeler..je retest

[18h21] Moi: je confirme 7 sonnerie et messagerie. mais la ligne c'est normal que sa fasse sa car mon 03 est chez vous. lorsque j'ai brancher l'autre fbx , j'ai eu les sonneries et le telephone à bien sonné .....la rien du tout.

[18h22] Assistance: Cela prouve que la ligne et la Freebox fonctionnent correctement et ce n'est qu'un souci de combiné plus reconnu.

[18h23] Moi: c'est l'entrée de la prise téléphone de la fbx qui est défectueuse, 1 mois que je le dis a travers les e mails et le chat.....il y a une incoherance, pourquoi est t'elle reconnu sur uen autre fbx alors que sur celle ci non ? il n'y a rien qui vous choque des fois ?

[18h24] Moi: encore j'aurais une tonalité je ne dirais pas non , mais la aucune tonalité de la part du combiné brancher, et un gresillement horrible

[18h26] Moi: et je confirme que les deux téléphone fonctionne sur la fbx du voisin ..........

[18h27] Moi: je pensais que Orange avait un SAV merdique mais je crois que depuis 1 mois je change d'avis ^^

[18h28] Assistance: Mr *****, si on a constaté un souci sur la ligne, on fera le nécessaire afin d'y remédier sans que vous le demandez.

[18h29] Moi: mais il n'y a aucun probleme sur la ligne ...... cela à ete verifier 2 fois et je confirme que cela ne vient pas de la ligne .....

[18h30] Moi: j'ai même demander à france telecom de venir verfier le boitier qui se trouve dehors et aucun problème à deplorer

[18h31] Assistance: Même sur la Freebox vous n'avez pas de souci.

[18h33] Moi: alors attendez résumons ma fbx brancher chez mon voisin cela ne marche pas, Ca freebox brancher chez moi sa fonctionne.....hum et ma fbx déconne pas, alors dans ce cas la , moi qui suis technicien informatique , j'ai rien compris.....

[18h34] Assistance: Merci de tester avec un autre combiné figurant sur la liste que je vous ai communiqué et vous n'aurez plus de souci.

[18h35] Moi: je reviens dans une heure le temps d'aller en chercher un . a tout de suite. Si cela ne marche toujours pas vous me remboursez bien sur ^^.......A d'ici 1 heure ++

[18h36] Moi: attendez

je viens de lire la liste

[18h36] Moi: Alcatel Versatis 150 c'est pas le modele que je vous ets dit par hasard --' je crois que la vous battez le record ....

[18h37] Assistance: Alcatel versatis D150 et non pas 150 !!

[18h40] Moi: le D sert juste a dire DUO, donc qu'il soit en duo ou tout seul je pense pas que cela change grand chose

[18h41] Assistance: Si vous le considérez comme compatible merci de tester avec un autre compatible aussi.

[18h42] Moi: je vais acheter un telephone qui est dans votre liste je revient d'ici moins d'une heure. en esperant que je retombe sur vous ^^.....++

[18h43] Assistance: J'espère que j'ai été clair avec vous Mr *****?

[18h44] Moi: si c'est pour un sondage je dirais que depuis le temps , c'est tous vos technicien qui ne sont pas clair.....a toute

2 eme session de chat : toujours rien ^^ ICCCCCIIIIII